Schwachsinn Callcenter-Computer

Jeder kennt diesen Mist,

dass man irgendwo bei irgendeiner Firma anruft, und dann so einen Scheiß-Callcenter-Computer dran hat. Wenn Sie ein Konto anlegen wollen, dann wählen Sie die 1. Wenn Sie eine Überweisung tätigen wollen, dann wählen Sie die 2. Wenn Sie eine Beschwerde haben, dann wählen Sie die 3. Wenn Sie sich einen runterholen wollen, dann wählen Sie die 4. Für sonstige Fragen wählen Sie die 5.

Ich habe Sie nicht verstanden. Bitte wiederholen Sie Ihre Kontonummer!

Was soll dieser Scheiß? Wer denkt sich so einen Schwachsinn aus?

Eine Leser klagt mir gerade ihr Leid dazu:

Sehr geehrter Herr Danisch,

ich kann jetzt nicht alles schreiben, wie oft u umständlich ich in den Bürokratiedschungel gerate, ich betreue eine ältere Dame.

Doch was wirklich tierisch nervt, und es ist eine Krankheit:

Die Telefonansagetexte. Bei der Telekom kann man die wenigstens, (Antworten kennt man) mit JA oder NEIN abkürzen. Doch meistens muss man viel überflüssigen Quatsch zeitraubend anhören.

Der Hit, heute bei Amazon 032 -211 001 860( wollte was wegen neuer Kreditkarte klären) zuerst: ” Der Anruf wird aufgezeichnet”, dann Sprache auswählen,

“….sie haben Amazon last m..?? emergency-team angerufen…..wenn Sie einen lebensgefährlichen Notfall haben, bitte legen Sie auf, und rufen Sie ihren örtlichen Notfalldienst an….”

Ja sind denn die Leute so doof, dass sie im Notfall dort anrufen? Anscheinend ist’s so….

So im Durchschnitt dauern die “freundlichen, ausführlichen Ansagen – die man eh’ nicht wissen will – so ca. 2 min. Ab drittem Anruf nervt es . Ist oft kurios, was die meinen, alles so sagen zu müssen. und am Ende dann noch die Bewertung, bei der auch noch 2 mal erklärt wird, dass 1 für die beste Bewertung steht und 6 für die schlechteste, oder auch umgekehrt….. Grrrrr….

MfG und schöne Weihnachten

Ausgerechnet Amazon. Dabei hätte ich gerade die als zumindest in einer Hinsicht positive Ausnahme genannt, weil man dort nicht anruft, ewig in einer Warteschleife hängt und sich irgendeine tödlich nervende Bimmelmusik anhören muss (ich frage mich ja immer, welche Sadisten diese Nervmusik aussuchen und dann auch noch voll aufdrehen), sondern man seine Telefonnummer angibt, und die einen dann zurückrufen. Außerdem scheinen mir die Leute bei Amazon auch deutlich kompetenter und „wirkmächtiger“ zu sein als die durchschnittlichen Call-Center.

Und immerhin schaffen die es, dann auch zu wissen, wer ich bin, während die meisten anderen Call-Center mich erst mühsam per Spracheingabe oder Tastatur meine Konto- oder Kundennummer eingeben lassen, nur damit dann der Call-Center-Heini nochmal danach frag, weil er sie nicht angezeigt bekommt.

So aus rein technischer Sicht verstehe ich sowieso nicht, wieso man sowas noch macht. Völlig veraltet.

Jeder neuere Webbrowser ist heute in der Lage, Sprachverbindungen aufzumachen, und Videokonferenzen haben wir ja nun von Coronas wegen wirklich bis zum Erbrechen geübt.

Dieser ganze Telefonquatsch mit seinen oft lausig schlechten Telefonverbindungen und dämlichen Computer sollte eigentlich längst durch Webseiten ersetzt sein, auf die man von seinem Kundenaccount oder direkt kommt, die nötigen Auswahlen trifft, und dann über den Webbrowser in eine Audio-Verbindung geschaltet wird, und der am anderen Ende gleich sieht, was das Problem ist. Man kann ja dann gleich Namen, Kundennummmer (soforn nicht sowieso schon eingeloggt), die Art der Anfrage und vielleicht in einem Textfeld schon eingeben, was der Grund der Anfrage ist. Und Internet bekommt man ja inzwischen einfacher (und billiger) als Telefon-Roaming. In jedem Hotel, an jedem Flughafen, in vielen Supermärkten und Cafes bekommt man freies WLAN, womit solche Anrufe über Webschnittstellen viel einfacher zu erledigen wären.

Dieser ganze Telefon-Call-Center-Mist ist wirklich noch so in der Analog-Zeit hängen geblieben.

Auch sowas, was eigentlich weg kann. Oder zumindest weit überwiegend durch Neues zu ersetzen wäre.